Índice de satisfação dos clientes cresce pelo terceiro ano consecutivo e consolida o programa na Zona de Excelência do mercado.
Colocando em prática o que ensina em sala de aula sobre melhoria contínua, a Nortus vem superando o índice de satisfação dos clientes em relação à Formação em Gestão Contemporânea (FGC). Em 2025, participantes da formação responderam ao Net Promoter Score (NPS), resultando em uma pontuação histórica de 98 pontos.
O que é o NPS?
É uma métrica global utilizada para medir a satisfação e lealdade dos clientes. Uma pontuação de 98 coloca a FGC na Zona de Excelência (76 a 100 pontos), que engloba as empresas que são referências mundiais em experiência do cliente (Customer Experience).
A metodologia consiste em uma única pergunta central: “Utilizando uma escala de 0 a 10, qual nota você atribui para a possibilidade de recomendar a Formação em Gestão Contemporânea para outra pessoa?”.
Evolução Consistente: Os Números da FGC
O NPS tem sido aplicado consistentemente nas turmas que finalizaram o programa entre 2023 e 2025, totalizando 593 participantes respondentes. Os resultados apontam para um crescimento sustentável:
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- Evolução anual: A pontuação subiu rigorosamente 3 pontos a cada ano.
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- Média do período: A nota geral dos três anos ficou em 95 pontos, mantendo o programa de forma perene no topo do mercado.
A Visão da Liderança
“A Nortus atualiza continuamente a FGC. É uma jornada intensa de transformação comportamental e organizacional que promove o desenvolvimento e aprimoramento de competências contemporâneas. Manter o score do NPS na zona de excelência é um indicador importante para nós. Isso nos faz continuar comprometidos com nosso propósito e com o desenvolvimento de nossos clientes”, comenta a Ph.D Mirian Coden, cofundadora da Nortus.
O que faz a FGC ser tão recomendada?
A Formação em Gestão Contemporânea — FGC foi criada em 2015 pela Nortus como uma solução perene para as organizações que buscam transformar sua produtividade e cultura organizacional por meio do desenvolvimento de novas competências comportamentais em seus gestores e gestoras.
O sucesso e a alta taxa de recomendação do programa se devem a diferenciais claros:
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- Abordagem Multidisciplinar: O conteúdo conecta a gestão a pilares científicos como neurociências, química, física, biologia, psicologia e antropologia.
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- Estrutura Robusta: São 10 módulos interconectados, ministrados por um time educacional com forte bagagem no mundo corporativo.
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- Acompanhamento Individualizado: Cada participante conta com suporte longitudinal, garantindo a aplicação prática dos conhecimentos no dia a dia.
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- Resultados Comprovados: Mais de 70 turmas realizadas e mais de 1.500 gestores e gestoras formados.
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